一、客服联系方式：
　　 电话：010-62690222 或 010-62690255
　　 传真：010-63331382
　　 地址：北京市海淀区海淀北一街2号首创拓展大厦7层
　　 乘车路线：26路、47路、209路、302路、307路、320路、332路、333路、355路、365路、384路、466路、498路、641路、681路、683路、696路、697路、699路、717路、718路、731路、732路、740路、740外路、751路、801路、808路、814路、826路、运通105路、运通106路、运通109路、运通110路、运通113路、运通205路、特4路，中关村下车即到。
　　 公司地理方位图：

二、处理问题的响应标准：
　　 1）客户提出电话服务请求立即给予回复；
　　 2）客户提出Email服务请求在2小时内给予回复；
　　 3）客户通过公司网站提交服务请求在1个工作日内给予回复；
　　 4）客户提出的技术问题在2个工作日内督促相关技术人员给予解决或提出解决方案。

三、客服服务时间：
　　 夏季工作时间为：周一到周五早8：30——晚18：00，
　　 周六日留有值班人员，节假日及特殊情况将在另行通知。
　　 冬季工作时间为：周一到周五早8：30——晚17：30，
　　 周六日留有值班人员，节假日及特殊情况将在另行通知。

注：客户在服务工作时间内提出的问题我们都会以相应的“时间响应标准”来完成当时的服务工作；对周六日或节假日的客户问题，值班人员能解决的，我们会以相应的“时间响应标准”来解决；值班人员不能解决的，我们都会详细记录您的情况，待正常上班时给予解决。